Tagget med ‘sosiale medier’

Emosjonell design

A desire to be observed, considered, esteemed, praised, beloved, and admired by his fellows is one of the earliest as well as the keenest dispositions discovered in the heart of man.
John Adams

I 2004 var weben veldig lite sosial. Det meste på nett var innhold med lenker som brukeren kunne klikke på. Det var lite sosial interaksjon og lite dialog i språket brukt på nettsidene. I dag er situasjonen en helt annen. Sosiale medier er ikke en hype som kommer til å gå over. Sosiale medier er et resultat av hva nettmedier har manglet: Nettmedier hadde behov for å hente prinsipper fra naturlig menneskelig dialog. Alle mennesker har et grunnleggende behov for å kommunisere og bli sett. Det som skiller mennesker fra dyrene er vår evne til å kommunisere gjennom språk og visuell kommunikasjon.

Visuell kommunikasjon

Studier viser at omtrentlig 90% av det vi kommuniserer er gjennom visuell kommunikasjon som fremtreden og gestikulering, bare 7% av det som blir kommunisert består av det verbale, det du sier. Når en bruker kommer til nettstedet ditt kommuniserer du også veldig mye visuelt. Den totale brukeropplevelsen er en sum av brukervennlighet, visuell design og det tekstlige som blir kommunisert på siden.

Dialog

Skriver du i en naturlig dialog kommer du enda nærmere brukeren og interaksjonen vil føles mye mer naturlig og menneskelig. Det kan være så enkelt som å formulere kontaktskjema labels slik «Hva heter du?» istedefor slik: «Navn:». Hadde du gått i skranken til banken din, hadde ikke personen bak skranken bare sagt «Navn», det hadde jo vert utrolig frekt! Hun hadde selvfølgelig brukt litt flere ord og dere hadde hatt en mer hyggelig dialog som hadde gjort det til en mye mer trivelig brukeropplevelse.

Want vs. Need

Mye av det du kjøper i dag trenger du strengt tatt ikke, men du føler at du bare må ha det likevel. Apple og flere kjente merkevarer spiller på nettopp dette. Du trenger ikke en ipad, men hvem har ikke innmari lyst på en likevel? Apple produktene er pene og se på, og de kan gjøre masse kule ting. Når du bærer et Apple produkt fungerer det nærmest som en accessorie som er med på å si noe om hvem du er som person sammen med de andre merkevarene du bærer av klær og sko. Apple og Nike spiller på Emosjonell design. Du vil ha det, men – du trenger det strengt tatt ikke.

På twitter og facebook har vi nå akkurat den samme effekten. Det du skriver på twitter sier noe om hvem du er, og over tid bygger du deg en identitet. Bare prøv å gå og se på en persons twitter feed og kjenn hvordan du gjør deg opp en mening om hvem denne personen er og hva han står for. På facebook klikker du «liker» på grupper som du føler du kan identifisere deg med og som du ønsker å knytte til deg, slik at andre kan forstå bedre hvem du er. De sosiale mediene dekker noen av menneskenes grunnleggende behov for å bli sett, likt, elsket og beundret.

Relatert lesestoff: Designing-for-emotion

Forum design

I arbeidet med diskusjon.no har jeg samlet sammen noen usabilitypunkter spesielt gjeldende for forum design:

Tydelig søkefelt
Nybegynnere får ofte pes fordi de ikke søker før de poster. Derfor bør søkefeltet få en tydelig konsekvent og konvensjonell plassering. Mange forum skjuler søkefeltet sitt bak en lenke. Dette gjør det vanskeligere for brukerne å finne søkefeltet.

En  kolonners – design
De fleste nettsteder i dag består av to eller tre kolonner. I et forum er det viktig å at de nyeste aktive innleggene fremheves visuelt. Hovedmålet er jo å få mennesker til å være aktive med innholdet,- og de andre brukerne. Med en-kolonners design får innholdet mer fokus.

Unngå unødvendig støy
Dette gjelder for alle design. Ekstra støy og reklame, masse bokser og kamp om plassen i toppen kan komme i konflikt med det viktigste innholdet på siden.

Maksimer lesbarhet
Unngå bitteliten tekst og bruk mye luft på riktig sted. Gjør det behagelig å lese så en ikke blir sliten av å anstrenge seg.

Normer i forumet

  • La ikke nye brukere få overraskelser i form av sosial dissing fra etablerte brukere fordi de ikke følger forumets normer. Vis frem tydelig retningslinjer og normer for skikk og bruk
  • Retningslinjene bør slett ikke bestå av en side som er 6000 pixler lang med tettskrevet liten tekst, men en kort og oppsummert liste som er rask å skumme igjennom
  • Legg gode folkelige, hyggelige (ikke presenter de som «strenge krav» men bruk gjerne litt humor) og beskrivende lenker til info for de som ikke er vant til å bruke forum. Eksempelvis: «Her kan du lese fotoforum-medlemmenes 10 bud for skikk og bruk»
  • Nye brukere-start her lenke: Hva er forumet, hvem bruker forumet
  • Tydelig inngang til «ny bruker»
  • Tydelig at man er innlogget/ikke innlogget
  • Norsk språk på alt, ikke halvt engelsk og halvt norsk. Ikke bruk tekniske begrep men vanlig dialog
  • Ikke hopp til et annet forum uten at brukeren selv velger å få til et annet forum
  • Legg på hjelp ? på relevante steder med relevant info. Denne igjen kan lenkes til en generell hjelp side på norsk
  • Tydeligere forumgrupper (/microsamfunn) som nye brukere kan identifisere seg med og føle tilhørighet til

Lavere inngangsterskel

  • Inviter til å poste et bilde
  • Enkelt å registrere seg (enkelhetsemelenter)
  • Trigge brukeren
  • Motivasjon

Alle egenskapene evne, motivasjon og trigger må med til samme tid på samme sted
Brukeren må evne å gjennomføre brukeroppgaven – Lesbart og enkelt å gjennomføre. Det er ikke et spørsmål om å lære seg forumet! «Increase ability by simplifying, not by training” -BJ Fogg. Vi er late som mennesker. Generelle konsumenter vil ikke lære. Gjør det enkelt for de å utføre ønsket adferd. Jeg hører ofte ”men kan vi ikke lære opp brukerne til å gjøre det på denne måten, hvorfor må alt være så enkelt, brukerne våre er jo ikke dumme?” BJ Fogg mener at nei, du kan ikke lære opp brukerne dine. De er late.

6 enkelhetselementer

  1. Tid: Det bør ta kortest mulig tid å bli medlem og legge ut et innlegg. Eksempelvis: La registreringsskjema bestå at bare de helt nødvendige input feltene og være raskest mulig å gjennomføre. Her snakker vi om millisekund! Hvert millisekund teller. Gjør dørstokkterskelen lavest mulig slik at ingen snur i døra. Alle valgfrie felter bør vurderes å fjernes og heller legges på en «rediger profil» side. Lavere inngangsterskel: Det er ikke pent å spør en totalt fremmed om hvor han bor og når han ble født, etabler et forhold til brukeren først, så kan man spørre om detaljer rundt hans person for å bli bedre kjent. Normale normer for sosial dialog bør tilstrebes i skjemadesign og dialoger på nett. Brukere har samme personlighet på nett som de har i den virkelige verden.
  2. Penger: Det er gratis, koster meg ingenting
  3. Fysisk innsats: man må ikke sitte på pcen til man blir stiv og støl for å få lagt ut et innlegg
  4. Hjerneaktivitet: Det må ikke kreve for mye kognitiv energi. Vi er late som mennesker og generelle brukere vil ikke lære, de vil bare få gjennomført brukeroppgaven mest mulig smertefritt.
  5. Sosialt avvik: Føler seg sosialt utenfor dersom en ikke er medlem i forumet. Eksempelvis: En venn maser om at han skal bli medlem. Eksempelvis: legge opp til at eksisterende brukere kan sende lenke pr epost: «Øystein tror foto forumet er noe for deg, og har invitert deg til å bli medlem»
  6. Ikke-rutine: gjør det til en del av brukerens daglige rutine. Legg gode triggere der brukeren ferdes rutinemessig

Motivasjon – Følelse, forventning og sosial bindekraft
Eksempelvis: «Vi er 50235 brukere pålogget i fotoforumet akkurat nå. Bli med og del dine erfaringer»
Eksempelvis: lenke i epost: «Øystein tror foto forumet er noe for deg, og har invitert deg til å bli medlem»

Motivasjon: Kontekst - Lag innganger på relevante steder til nisje-forumer. «Dette er noe jeg interesserer meg for og er motivert for å diskutere fordi jeg har meninger om saken»

Sosial bindekraft: Community – Lag og dyrk små nisjesamfunn, se eks. på origo.no.

Triggere – ”Gjør det nå” lenker

  • Eksempelvis lenke til diskusjonsforum i en artikkel og direkte-lenke fra artikkelinngangen på forsiden: «Diskuter HTC Hero i forumet»
  • Lenke på forum sidene: «Bli medlem nå»
  • «Vi er 50235 brukere pålogget i fotoforumet akkurat nå. Bli med og del dine erfaringer»
  • epost: «Øystein tror foto forumet er noe for deg, og har invitert deg til å bli medlem»